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机上延误预案

1.定义

机上延误指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

2.信息告知

客舱机组每三十分钟询问一次机长航班情况,并及时向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

3.客舱服务及设备使用

机上延误期间,客舱机组对应急出口进行实时监控,安抚旅客情绪;

机上延误期间,客舱机组将及时了解旅客需求,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,尽量满足旅客的需求;

机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,客舱机组应当保证盥洗设备的正常使用。

4.餐饮服务

机上延误超过2小时(含)的,为机上旅客提供充足饮用水和食品;

5.旅客下机条件及限制

机上延误超过3个小时(含)且无明确时间的,公司应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。