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特殊旅客服务

一、婴儿

1、婴儿是指旅行开始之日未满两周岁的旅客。注:对开始旅行时出生不超过14天的婴儿或出生不足90天的早产婴儿不予承运。

2、婴儿出行需要年满十八周岁的成人陪伴,每位成人旅客最多可携带的婴儿及儿童数量为:1名婴儿;或1名婴儿和1名儿童;或3名儿童。

3、从确保航空安全的角度出发,我公司现有机型对婴儿客票数量做以下限制:ARJ机型限载婴儿数量为4名,每一排座位只能安排1个婴儿,且只能将婴儿安排在左侧。

二、孕妇

1、考虑到飞行过程中可能出现的机身颠簸和乘客高空缺氧等问题,我们建议“准妈妈”在购票乘机前,针对自身的身体状况咨询您的产科医生是否适宜乘机。

2、怀孕32周或不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,可按一般旅客运输。

3、对于怀孕超过32周但不满36周的“准妈妈”旅客,为说明您已知晓飞行对妊娠的影响并经过了产科医生的许可,我们请您在购票及乘机时出示航班起飞前72小时内由县级以上医院开具的“诊断证明书”(诊断医生签字,医疗单位盖章),包含:

(1)旅客姓名、年龄;

(2)怀孕时期及预产期;

(3)旅行的航程和日期;

(4)是否适宜乘机;

(5)在机上是否需要提供其他特殊照料等。

4、为保障“准妈妈”们的安全及健康,怀孕超过36周或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者,公司不予接受运输。

三、无成人陪伴儿童

我们可以为您的小朋友提供独自旅行的特殊服务。为使这项工作更顺利地开展,也为使小朋友们出行更加方便、安全,公司提醒家长们注意以下事项:

1、可办理无成人陪伴的儿童为年满5周岁不满12周岁之间;

2、请选择直达航班;

3、无成人陪伴儿童乘机仅限公司直属售票处及公司授权代理人处办理;

4、无成人陪伴儿童至少需在航班离站时间48小时前通过指定售票处提出申请,经公司同意后方可运输;在购票时由儿童的父母或监护人填写《无成人陪伴儿童运输申请书》;

5、办理无成人陪伴儿童的票价按相应的儿童票价计收费用,单独占一个座位。

四、伤病旅客

1、伤病旅客是指身体患有伤病的旅客。

2、病残旅客要求乘机,须有医生认可,同时交验“诊断证明书”一式三份:“诊断证明书”需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字、医疗单位盖章;“诊断证明书”在航班起飞前72小时以内填开的方为有效。

3、伤病旅客在飞行过程中将会被安排在便于乘务员照料的位置上。

4、伤病旅客的票价与普通旅客的票价相同,按照购票当日折扣和实际占用座位数支付票款。

5、伤病旅客乘机申请的座位和特殊要求安排妥当以后,旅客应在航班起飞48小时前购买客票。

五、残疾人旅客

由于各种原因,在听力、语言、视力等方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

基于安全考虑,在旅行过程中没有陪伴人员,但紧急撤离时需要他人协助的特殊旅客(包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬的残疾人,以及智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人等)。

每一航班的每一航段上可接受承运的人数限制为:ARJ21机型不得超过2名。

12周岁以下的残疾人旅客,如没有年满18周岁且具有完全民事行为能力人陪伴单独乘机的,适用无成人陪伴儿童的运输规定。

为了旅客出行方便并获得必要照顾,年龄未满16岁的残疾人旅客乘机时,建议由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪同乘机。

1、盲人旅客

盲人旅客是指有双目有缺陷、失明的旅客,不是指眼睛有疾病的旅客。请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客,公司将按一般旅客接受运输。

(2)无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动,有照料自己的能力,在进食或使用机上洗手间时,不需要其他人的帮助。

2、聋哑旅客

聋哑旅客,是指因双耳听力缺陷和不能说话的旅客,不是指有耳病或听力弱的旅客。年满18周岁的聋哑旅客乘机,公司将按一般旅客接受运输。

3、智力或精神障碍旅客

以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)乘机前请准备一份由县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医生签字、医疗单位盖章的适宜乘机的《医疗诊断证明书》。

(2)为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料,建议由家人或者医护人员的陪同乘机。

4、携带服务犬的旅客

服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、助听犬和导盲犬。残疾人旅客旅行途中携带自用的服务犬可以带入客舱免费运输。以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)每位旅客可携带的服务犬数量不得超过1只。

(2)残疾人旅客需要携带服务犬旅行的,请最迟于航班起飞48(含)小时之前,向公司直属售票处或经公司特别授权的售票处提出申请。

(3)购票及乘机时,请向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明,并请旅客携带服务犬最迟于航班预计起飞时间前2小时到达机场。

(4)值机柜台办理乘机登记手续及乘机时请为服务犬带上口套并系牵引绳。

5、我们的服务

(1)如果您有什么服务需求,您可以通过各种方式来告诉我们,我们将协助您填写一份《天骄航空有限公司特殊旅客乘机通知单》,以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

(2)在您没有特殊要求的情况下,我们将给您安排靠前靠过道的位置,如在航班不满的情况下,我们则尽量帮您将相邻座位留空。

(3)您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。

(4)在您单独乘机时,我们的服务人员可以引导您上机,并由空中乘务员进行专门的服务。

六、轮椅旅客

为确保我们提供的服务能切合您的需要及满足飞行安全要求,请您在购票时主动向我们的工作人员告知:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯等。

1、需要轮椅的旅客分为以下三种:

WCHC:此类旅客尽管能在座位上就坐,但不能自行走动;并且前往/离开飞机或移动式休息室时需要轮椅,在上下客梯和进出客舱座位时需要背扶;此类旅客的服务起止于客舱座位;

WCHS:此类旅客可以自己进出客舱座位,但上下客梯时需要背扶,远距离前往/离开飞机或移动式休息室时需要轮椅。此类旅客的服务起止于客梯;

WCHR:此类旅客可以上下客梯,也可以自己进出客舱座位;但远距离前往或离开飞机时,如穿越停机坪、站台或前往移动式休息室,需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪。

2、如您是因伤病需要我们提供轮椅的旅客,请您购票时提出申请,最迟不能晚于航班离站时间前48小时,便于我们为您提供专门的备用轮椅。

3、如您是伤病轮椅旅客,请您在航班起飞前提供医生签署的“诊断证明书”,并由本人填写“特殊旅客(病伤残)乘机申请书”,以便我们为您做好相应的服务保障安排。

4、轮椅旅客的票价与普通旅客的票价相同,按照购票当日折扣和实际占用座位数支付票款。

5、托运电动轮椅的申请最迟不能晚于航班离站时间前48小时,且电动轮椅应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

七、特别提示

1、为确保我们提供的服务能切合您的需要及满足飞行安全要求,如果您需要公司提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

(1)托运电动轮椅

(2)使用机上专用窄型轮椅

(3)携带服务犬进入客舱

(4)具备乘机条件的残疾人团体(10人或以上)

2、如果由于具体病情,您在飞行过程中需要他人协助用餐、服药(或输液等类似医疗事务)、使用卫生间,或不能理解和接受工作人员的安全指导(如应急撤离等),请您在家人或者医护人员的陪同下乘机。

3、为了更好的服务每一位旅客,公司对ARJ21机型承运特殊旅客数量做如下限制:

旅客类型 人数限制(名) 备注
轮椅旅客(WCHR) 不限人数
轮椅旅客(WCHS) 2
轮椅旅客(WCHC) 2
担架旅客 0 暂不承运
无成人陪伴儿童 2
无人陪伴老人 2
独立成行的盲人旅客和/或独立成行的聋哑旅客 2 其中仅限携带1只辅助犬
犯罪嫌疑人/偷渡人员 2 符合相关规定前提下可承运
备注:
1、每一航段限制载运的特殊旅客,除轮椅旅客(WCHR)以外总人数不得超过2名;
2、特殊旅客购票前请务必致电公司客服热线0471-96175了解详细购票须知和乘机规定,如因旅客自身原因导致最终无法成行,公司不承担责任。

八、其他特殊服务

1、携带人体捐献器官的工作人员(人体器官捐献组织OPO工作人员)

天骄航空将尽力协助,为您提供便捷、顺畅、高效的运输服务。请您在航班起飞4小时前申请,在申请携带人体捐献器官运输的同时,提供“移植中心器官接收确认书“,并确保人体器官运输专用容器及内装物是否符合航空运输安全要求;

为保证特殊物品运输安全,仅接受携带人体捐献器官的工作人员将人体器官作为客舱行李(手提行李或占座行李)运输,器官运输过程中由携带人体捐献器官的工作人员自行照管;

请在购票申请前先致电天骄航空服务热线0471-96175了解详情。