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超售致旅客公开信

尊敬的旅客朋友:

满足更多旅客的出行需求,天骄航空将在充分考虑航线、航班班次、时间、机型以及衔接航班等情况下实施超售,并最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。

一、航班超售信息告知途径

公司通过官网超售公告、电话告知等方式告知超售旅客享有的权利。

二、征集自愿者程序

因公司超售导致实际乘机旅客人数超过可提供座位数时,公司或公司地面服务代理人通过电话、短信或在航班开始办理值机手续时,通过在值机柜台和登机口询问或放置布告牌的方式告知自愿放弃座位旅客的补偿方法及后续服务安排,寻找主动放弃座位的自愿者并与旅客协商自愿放弃行程的条件。

三、优先登机及拉下旅客规则

1.公司或公司地面服务代理人在征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者情况下,本着公序良俗原则,在考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等因素后,按以下顺序保障优先登机旅客。

(1)经公司同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕旅客及其陪同人员、无成人陪伴儿童以及携带人体捐献器官的OPO工作人员;

(2)重要旅客(VIP、CIP等)及其随行人员;

(3)持常旅客卡的常旅客;

(4)团体旅客;

(5)到达站转机衔接时间短的联程、转机旅客;

(6)证明有特殊困难急于成行的旅客。

2.航班实际超售时拉下旅客的一般顺序:

(1)晚到旅客(指规定截载时间后到达的旅客);

(2)无定座记录(或虚假订座记录)旅客及假RR(确认座位状态)旅客;

(3)享受优惠票的公司职工及其家属;

(4)本站始发的公司工作人员;

(5)过站经停的公司工作人员;

(6)持公司优免票的旅客;

(7)一般旅客。

四、超售时被拒绝登机旅客补偿、服务标准

1.公司或公司地面服务代理人按照以下规定向自愿放弃行程或者被拒绝登机旅客提供以下相关服务:

(1)免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行;

(2)按非自愿退票处理,不收取退票费;

(3)按非自愿改期或者签转处理,票款多退少不补;

(4)如在用餐时间,提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,为旅客免费提供酒店休息服务。

2.除为旅客提供上述服务外,自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客可得到相应补偿:

(1)旅客非自愿退票,补偿旅客所持机票票面金额的50%,如果补偿金额低于200元人民币,则按照200元人民币补偿;

(2)旅客乘坐后续最早有空余座位的航班;补偿标准为:后续航班时刻和原定航班时刻差距4小时(含)以内的,公司补偿旅客所持机票票面价格的30%;后续航班时刻和原定航班时刻差距在4-8小时(含)的,公司补偿旅客所持机票票面价格的60%;如果后续航班时刻和原定航班时刻相差8小时以上,公司补偿旅客所持票面价格的100%。以上补偿如果金额低于200元人民币,则按照200元人民币进行补偿;

(3)超售补偿以现金方式执行,可以电子支付。

3.获得以上服务或补偿,必须符合下列所有条件:

(1)已经定妥航班座位的旅客(含持里程兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励机票及公司职工和其家属优免票的旅客;

(2)旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续;

(3)不属于公司《旅客、行李运输总条件》10.6中拒绝运输的旅客。

4.因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时,旅客可致电公司客户服务电话0471-96175获取书面《超售证明》。