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公告信息

《天骄航空有限公司解决老年人运用智能技术购票、乘机困难服务细则》(试行)

发布时间:2021-01-11

    一、目的

根据民航局《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》文件精神,体现天骄航空“真情温暖”的服务宗旨,切实解决老年人运用智能技术购票、乘机的困难,使老年人能便捷、舒心出行,特制定本服务细则。

    二、适用范围

天骄航空国内航班。

    三、服务程序
    (一)机票预订服务

1.运用智能技术购票、乘机困难老年人(以下简称“老年人旅客”),在出行前可委托亲属致电天骄航空客户服务热线(0471-96175)、在天骄航空官网、网上销售平台或天骄航空授权客运销售代理人(售票处)购票;

2.老年人旅客出行前可直接到天骄航空通航城市机场售票处购买机票,各机场售票处服务信息如下表:

售票处名称 地址 联系电话
呼和浩特白塔国际机场天骄航空售票处 白塔机场候机大厅2楼D岛天骄航空柜台 0471-4946888
乌兰浩特机场售票处 乌兰浩特机场候机楼3号窗口 0482-2772745
锡林浩特机场售票处 锡林浩特机场候机楼售票窗口 0479-2290000
海拉尔机场售票处 海拉尔机场候机楼一楼20号柜台 0470-8793377
通辽机场售票处 筹建中

备注:年龄超过75周岁(含)的老年人旅客需在航班起飞前48小时向天骄航空直属售票机构(0471-96175)提出申请,经天骄航空允许后方可购票。

    (二)乘机服务

1.老年人旅客到达候机楼后,如无需机场地面服务人员协助办理乘机相关事宜,可直接自行办理值机、行李托运、安检、候机、登机等手续;

2.老年人旅客到达候机楼后,如需机场地面服务人员协助办理乘机引导服务,可直接前往机场问询柜台、值机柜台或值班经理柜台填写《特殊旅客服务乘机单》,由机场地服人员负责引导老年人办理值机、行李托运、安检、候机、登机等手续,确保老年人旅客顺利成行。

备注:各通航机场具体服务保障以内蒙古机场集团为解决老年人运用智能技术购票、乘机困难服务保障细则为准。

此通告。

市场营销部

2021年01月10日